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    客户投诉受理流程

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    第一步:您可拨打天津银行服务热线4006960296,选择0人工服务与投诉建议??头行目头斫晗讣锹寄端叻蠢〉哪谌菥】旖写?,最长时限不会超过5个工作日。
    第二步:客服中心会根据具体投诉事项内容,将投诉单转至相关责任机构。
    第三步:相关机构根据工单内容核实客户投诉情况,及时与您联系进行解决,并在3个工作日内将处理结果回复客服中心。如因特殊原因未能处理完毕的,也在3个工作日内将处理情况反馈客服中心。
    第四步:有效投诉客服中心会电话与您回访,如果您仍不满意,客服中心会再次联系相关责任机构继续进行处理,直至双方协商解决。
    第五步:客服中心进行投诉档案管理,定期反馈典型投诉案例,以不断改进与完善服务工作。

     

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